Volksbank Baden-Baden Rastatt eG
La Volksbank Baden-Baden Rastatt eG est une banque coopérative basée à Rastatt avec des succursales à Baden-Baden et Gaggenau. La zone d’activité de la Volksbank couvre la moitié nord du district administratif de Rastatt et le district urbain de Baden-Baden. La banque gère les affaires des particuliers et des entreprises dans 25 agences. En 2018, la Volksbank et ses 369 employés ont généré un bénéfice net de 4,31 millions d’euros. Avec un actif total de 2,26 milliards d’euros en 2018, elle est l’une des 100 plus grandes banques coopératives d’Allemagne.
Seule une banque axée sur la valeur et en constante recherche de qualité peut opérer avec succès à long terme sur le marché. C’est pourquoi la Volksbank de Baden-Baden met en exergue ses valeurs fondamentales : tradition, partenariat, humanité et compétence sont les mots d’ordre.
La qualité est cruciale pour les clients comme pour les membres, et cela dans toutes les phases de leurs vies. Ils attendent donc de la Volksbank les meilleures propositions et les meilleurs conseils possibles.
| Client | Volksbank Baden-Baden Rastatt eG |
| Lieu | Baden-Baden |
| Objectif | Créativité et collaboration |
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Situation initiale et objectifs
Le service client de la Volksbank Baden-Baden Rastatt eG (canal d’accès téléphonique pour les clients) est aujourd’hui la plus grande agence dans laquelle travaillent 22 employés de banque qualifiés. Ils acceptent jusqu’à 1 000 appels par jour tout en gérant sur place les services destinés aux particuliers et aux entreprises.
Les anciens locaux de Baden-Baden n’étaient pas adaptés et sous-optimaux en termes d’équipement technique, notamment concernant le besoin de discrétion et de protection contre le bruit ambiant.
Réalisation
La transformation de l’ancienne salle de réception avec guichets du siège administratif de Baden-Baden en bureaux modernes a permis de réaménager complètement le service client.
Au cours de la recherche d’une solution, la Volksbank Baden-Baden Rastatt eG a pris connaissance de PREFORM, le spécialiste allemand du bien-être acoustique.
Critères de décisions
La diversité des solutions possibles en termes de compositions modulaires et la combinaison de différentes surfaces et couleurs ont été des facteurs décisifs dans la phase de planification. La livraison et l’installation ont été effectuées de manière professionnelle, dans les délais prévus.
Produits PREFORM utilisés
Des cloisons de bureaux aux systèmes de structuration de l’espace (Room-in-Room), vous trouverez ci-dessous des informations sur les produits PREFORM utilisés dans ce projet.
