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Was ist ein Callcenter?

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Callcenter [englisch] das,

auf die Entgegennahme von Kundenanrufen über eine kostenfreie oder -günstige Service- Telefonnummer spezialisierte Organisationseinheit. Callcenter-Operatoren (Callcenter-Agents) erteilen telefonisch Auskünfte, nehmen Bestellungen, Anregungen, Beschwerden, Adressenänderungen entgegen, wickeln Bankgeschäfte ab (Directbanking) oder arbeiten im Telefonmarketing (aktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder Marktforschung zu betreiben). Callcenter sind zum Teil spezielle Abteilungen eines Unternehmens oder selbstständige, auf solche Dienstleistungen spezialisierte Unternehmen.

Quelle: Brockhaus -Die Enzyklopädie: in 24 Bänden.

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